Questions fréquentes

Comment me créer un compte client ?

La création d’un compte se fait lors d’une commande.

  • Ajoutes tes produits à ton panier puis clique sur le bouton « valider la commande »
  • Une fois toutes tes informations rentrées, tu verras dans le bas « Créer un compte ? »
  • Entre le mot de passe de ton choix.

Le tour est joué ! tu auras un compte client pour les prochaines fois.

Comment télécharger mon document téléchargeable ?

Si tu as un compte client (voir plus bas sinon)


Attention, tu dois être connecté en passant ta commande!

  • Rends-toi sur « Mon compte »
  • Tu trouveras deux endroits où il est inscrit « Téléchargement »
  • Cliques sur un des deux.
  • Une fois rendu, tu trouveras tous les documents achetés. Cliques simplement sur le bouton rose. Le document se téléchargera automatiquement dans ton ordinateur.

Si tu n’as pas de compte client ou n’étais pas connecté lors de la transaction


  • Tu recevras un courriel confirmant ta commande
  • Svp regarder dans les courriels indésirables si tu ne le trouves pas
  • Dans ce courriel, cliques dans la colonne Téléchargement sur le document que tu veux télécharger.
  • Le document se téléchargera automatiquement dans ton ordinateur.
Quel est le délai de production ?

Tous les articles sont réalisés sur commande.
SVP prendre en considération 2 à 10 jours ouvrables avant l’envoi de votre paquet à la poste

Quel est le délai de livraison ?

Délais de livraison estimés

  • Canada: 6-15 jours ouvrables
  • Etats-Unis: 3-4 semaines
  • Europe: 2-6 semaines

Je ferai de mon mieux pour que ces estimations de délai soient exactes, mais il n’est pas en mon pouvoir de les garantir. Le délai de livraison dépend également du mode de livraison que vous choisissez.

Est ce que j'ai un numéro de repérage?

Si vous avez sélectionné l’option régulière d’envoi, aucun numéro de repérage n’est fourni.

Si vous avez sélectionné l’option avec repérage, un numéro sera envoyé lors de votre confirmation.

Devise

Tous les articles sont au prix de l’argent du Canada. Un taux de change sera automatiquement appliqué si vous payez avec une devise différente

Abonnement

Abonnement offert seulement en français pour le moment

L’abonnement se fait en continu dès son achat. Il ne s’arrêtera pas seul.

  • 1 mois: Payable à chaque mois. Se renouvelle après 1 mois pour un autre mois.
  • 3 mois: Payable 3 mois consécutifs. Se renouvelle après 3 mois pour un autre 3 mois.
  • 12 mois: Payable 12 mois consécutifs. Se renouvelle après 12 mois pour un autre 12 mois.

Abonnement– Fonctionnement

  • Tu recevras un ensemble d'autocollants tous les mois.
  • L’abonnement se fait en continu dès son achat. Il ne s’arrêtera pas après le nombre de mois minimal.
    • 1 mois: Payable à chaque mois. Se renouvelle après 1 mois pour un autre mois.
    • 3 mois: se renouvelle après 3 mois pour un autre 3 mois.
    • 12 mois: se renouvelle après 12 mois pour un autre 12 mois.
  • Inscris-toi avant le 7 pour recevoir le prochain ensemble.
  • Si tu t’inscris après le 7, ton abonnement commencera le mois suivant.
  • Les envois se font vers le 10 du mois.
  • Une fois abonné, retrouves tous tes détails d'abonnement dans:  Mon compte → Mes abonnements → Voir.
  • À tout moment tu peux consulter ta prochaine date de renouvellement dans ton compte Mon compte → Mes abonnements → Voir → Prochaine date due de l'abonnement.
  • Pour des raisons de gestion, il n'est pas possible de jumeler les commandes régulières avec les abonnements

Contenu de l’ensemble

  • Blueberry Papeterie s’engage à t’envoyer un ensemble de planification d’une valeur approximative de 20,50$.
  • La valeur est calculée selon le prix d'une feuille individuelle et ne considère pas les prix forfaitaires de certains ensembles.
  • La valeur inclus les frais de poste.
  • Autocollant sur papier mat et en français.
  • Aucune modification possible de l’ensemble envoyé.

Quel ensemble recevras-tu ?

  • Les ensembles sont toujours produits sous le thème du prochain mois pour te permettre d’être à l’avance.
  • Par exemple:
    • L’ensemble de novembre est préparé sous le thème de décembre.
    • L’ensemble de décembre est préparé sous le thème de janvier.

Conditions de l’abonnement

  • Abonnement 1, 3 et 12 mois.
    • Le prélèvement se fait à l’achat, puis à chaque période.
    • Une période est le nombre de mois de ton abonnement (1, 3 ou 12 mois).
  • Si ta carte de crédit n’est plus valide à ce moment, s.v.p. changer les informations dans « mon compte ».
  • Tu as entre le 1er et le 6e jour du mois pour effectuer une mise à jour de la carte de crédit ou d’adresse de livraison.
  • Il n’est pas possible de faire une pause au milieu de ton abonnement. Les envois se feront un mois à la suite de l’autre.
  • L’abonnement se fait en continu dès son achat. Il ne s’arrêtera pas après le nombre de mois minimal.
    • 1 mois: Payable à chaque mois. Se renouvelle après 1 mois pour un autre mois.
    • 3 mois: se renouvelle après 3 mois pour un autre 3 mois.
    • 12 mois: se renouvelle après 12 mois pour un autre 12 mois.
  • Pour connaître la date de renouvellement de ton abonnement:  Mon compte → Mes abonnements → Voir → Prochaine date due de l'abonnement
  • Aucun remboursement, retour ou échange.
  • Pour les résidents du Canada seulement

Annulation de l’abonnement

  • L'annulation de l'abonnement se fait entre le 14 et le 30 du mois. SVP ne pas envoyer de demande d'annulation hors de cette période.
  • Merci de me contacter pour annuler un abonnement au info@blueberrypapeterie.com en mentionnant ton nom complet et ton type d’abonnement.
  • La date de réception du courriel sera la date prise en compte pour la demande d'annulation.
  • Abonnement de 3 et 12 mois : l’annulation se fait à la fin de ta période de 3 ou 12 mois. Pas avant.
  • Si l’annulation n’est pas faite, le paiement sera chargé et est non remboursable.
  • L’annulation annulera le mois suivant. Pas le mois actuel.
  • Aucune annulation ne sera permise si l’envoi est déjà dans la poste.
  • L’abonnement se fait en continu dès son achat. Il ne s’arrêtera pas après le nombre de mois minimal.
  • 1 mois: Payable à chaque mois. Se renouvelle après 1 mois pour un autre mois.
  • 3 mois: se renouvelle après 3 mois pour un autre 3 mois.
  • 12 mois: se renouvelle après 12 mois pour un autre 12 mois.
  • Attention, annuler le paiement récurrent dans Paypal n’annulera pas l’abonnement chez Blueberry Papeterie. Il faut nous écrire pour annuler.

Contact

  • S.v.p notes que les courriels sont le principal moyen de communication pour Blueberry Papeterie. Je t’invite à m’écrire au info@blueberrypapeterie.com
  • Regardes tes pourriels, parfois ma réponse tombe dans les courriels indésirables si mon adresse n’est pas dans ton cahier d’adresse.

Paiement et retard

  • À des fins de sécurité, les abonnements et paiement récurrents sont traités par Paypal. Afin que Paypal puisse prélever des fonds, tu dois avoir un compte Paypal.
  • Les paiements se renouvellent automatiquement. Si le paiement échoue lors d’une première tentative, tu recevras un courriel pour t’indiquer de payer.
  • Tu devras faire ton paiement avant le 6 du mois. Sans quoi ton abonnement ne sera pas pris en compte.

Informations d'envoi

  • S.v.p assures-toi que l’adresse sur ton compte est valide. Nous ne sommes pas responsable des changements d’adresse.
  • Tu peux ajuster ton adresse avant le 6 de chaque mois dans :  Mon compte → Mes abonnements → Voir → changer l'adresse postale.
  • Les délais de Poste Canada sont normalement de 3-4 jours ouvrables. Nous ne sommes pas responsable si le paquet se perd dans la livraison. Si tu ne reçois pas ton paquets après 1 mois suivant le courriel de confirmation d'envoi, s.v.p me contacter.
Est-ce que je peux jumeler ma commande dans mon abonnenement ?

Pour des raisons de gestion, il n’est pas possible de jumeler les commandes régulières avec les abonnements.

Comment annuler mon abonnement ?

Annulation de l’abonnement

  • L’annulation de l’abonnement se fait entre le 14 et le 30 du mois. SVP ne pas envoyer de demande d’annulation hors de cette période.
  • Merci de me contacter pour annuler un abonnement au info@blueberrypapeterie.com en mentionnant ton nom complet et ton type d’abonnement.
  • Tu peux annuler ton abonnement entre le 14 et le 30 du mois.
  • La date de réception du courriel sera la date prise en compte pour la demande d’annulation.
  • Abonnement de 3 et 12 mois : l’annulation se fait à la fin de ta période de 3 ou 12 mois. Pas avant.
  • Si l’annulation n’est pas faite, le paiement sera chargé et est non remboursable.
  • L’annulation annulera le mois suivant. Pas le mois actuel.
  • Aucune annulation ne sera permise si l’envoi est déjà dans la poste.
  • L’abonnement se fait en continu dès son achat. Il ne s’arrêtera pas après le nombre de mois minimal.
  • 1 mois: Payable à chaque mois. Se renouvelle après 1 mois pour un autre mois.
  • 3 mois: se renouvelle après 3 mois pour un autre 3 mois.
  • 12 mois: se renouvelle après 12 mois pour un autre 12 mois.
  • Attention, annuler le paiement récurrent dans Paypal n’annulera pas l’abonnement chez Blueberry Papeterie. Il faut nous écrire pour annuler.